| hallo und herzlich willkommen bei 'eShop Hamburg' sie sprechen mit 'Frau Fischer' vielen Dank für ihren Anruf wie kann ich Ihnen weiterhelfen | 1 | 00:00:000 | 00:08:195 |
| schönen guten Abend [filler/] ja ich brauche Hilfe bei der [filler/] Planung einer Gerätelieferung beziehungsweise vor allem der Installation auch | 2 | 00:08:905 | 00:18:712 |
| ja das ist natürlich direkt am Telefon möglich ich kann Ihnen da sehr gerne weiterhelfen würden sie mir dann einmal ihre Bestellnummer verraten | 1 | 00:19:851 | 00:28:069 |
| oh die Bestellnummer die die habe ich nicht die weiß ich nicht | 2 | 00:28:541 | 00:32:695 |
| okay das ist gar kein Problem würden sie mir dann ihre Telefonnummer geben | 1 | 00:33:512 | 00:37:409 |
| ja das ist die null vier fünf drei eins acht sechs drei vier sieben | 2 | 00:37:919 | 00:44:473 |
| okay ist so dann habe ich jetzt ihren Auftrag ausgeführt könnten sie mir einmal bitte bestätigen dass es sich dabei um eine Klimaanlage handelt | 1 | 00:45:645 | 00:58:481 |
| ja genau genau | 2 | 00:55:878 | 00:57:246 |
| okay gut wann wünschen sie denn dass die Lieferung erfolgt | 1 | 00:58:481 | 01:02:662 |
| [filler/] da sie das so konkret wünschen [n_s/] dann hätte ich gerne [uni/] lassen sie mich einmal kurz in den Kalender schauen moment also wenn nächste Woche Freitag das wäre dann der dreizehnte März das wäre toll | 2 | 01:03:436 | 01:14:332 |
| ja der dreizehnte März da schaue ich einmal nach | 1 | 01:15:563 | 01:19:601 |
| gerne wenn es geht am Nachmittag | 2 | 01:18:958 | 01:21:939 |
| die Lieferung ist an diesem tag verfügbar allerdings die Installation nicht unsere Techniker sind da alle nicht im Haus | 1 | 01:23:085 | 01:31:207 |
| okay kann man das denn dann trotzdem seperat voneinander planen oder muss es zusammen gemacht werden also | 2 | 01:32:282 | 01:37:446 |
| ja das ist natürlich auch möglich das können wir auch so machen | 1 | 01:39:003 | 01:41:710 |
| okay [filler/] ja dann wäre es doch toll wenn wir die Lieferung schon mal für das Datum fixieren können und halt Nachmittag wäre mir wichtig | 2 | 01:43:061 | 01:52:537 |
| ja das ist natürlich gar kein Problem ich muss sie an der Stelle aber auch nochmal [filler/] dahi- darauf hinweisen dass es ein Zwei-Stunden-Fenster für die Lieferung gibt also ich kann Ihnen nicht genau sagen dass es dann um die Uhrzeit ankommen wird sondern es kann sich um zwei Stunden verzögern es muss aber nicht sein | 1 | 01:53:538 | 02:10:595 |
| nein das ist gar kein Problem das ist zwei Stunden finde ich absolut [filler/] akzeptabel | 2 | 02:11:023 | 02:16:543 |
| wunderbar [filler/] kann- kann ich irgendwie Telefonnummer erinnert werden [n_s/] oder rufen die vorher an wenn die quasi unterwegs sind oder ja | 2 | 02:28:906 | 02:38:000 |
| ja ich kann einen Bestätigungsanruf [filler/] einrichten da würden sie dann einmal vierundzwanzig Stunden vor der Lieferung angerufen werden als Erinnerung dann sozusagen | 1 | 02:38:976 | 02:50:012 |
| ja das g- ist doch super und wie wäre es denn jetzt mit der Installation also [filler/] können wir ihn auch schon planen direkt | 2 | 02:50:193 | 02:56:596 |
| ja ich werde einmal nebenbei auf den Terminkla- [filler/] Plan von unseren Technikern zugreifen ich kann Ihnen da direkt drei Termine vorschlagen schauen sie mal was Ihnen da am besten passt also ich hätte da einmal direkt den neunten diesen Monat dann den zwölften diesen Monat und dann wieder den sechzehnten diesen Monat alles dann jeweils nachmittags um sechzehn Uhr | 1 | 02:57:834 | 03:21:826 |
| dann tatsächlich leider erst der sechzehnte [filler/] ja leider erst der sechzehnte | 2 | 03:22:962 | 03:28:160 |
| wunderbar können sie auch da diese telefonisch Erinnerung noch mal machen dass mir das einfach nicht durch die Lappen geht | 2 | 03:39:972 | 03:45:120 |
| ja natürlich das können wir genauso machen da wäre es so dass sie dann achtundvierzig Stunden vor dem Installationstermin dann einmal einen Erinnerungsanruf erhalten würden | 1 | 03:46:039 | 03:55:079 |
| Wow das ist ein toller Service vielen Dank für die Hilfe | 2 | 03:55:682 | 03:59:271 |
| sehr sehr gerne kann ich Ihnen denn noch irgendwie weiterhelfen | 1 | 03:59:962 | 04:02:614 |
| nee vielen Dank | 2 | 04:03:833 | 04:05:362 |
| ja sehr gerne also auch vielen Dank dass sie dann [filler/] direkt angerufen haben [filler/] ich würde sie dann noch mal bitten im Anschluss an das Telefonat an einer kurzen Umfrage zur Zufriedenheit teilzunehmen wenn das okay wäre | 1 | 04:06:558 | 04:18:219 |
| leider heute nicht tut mir leid ich wünsche Ihnen noch einen schönen Abend auf Wiederhören | 2 | 04:19:398 | 04:25:260 |
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