| schönen guten tag vielen Dank für ihren Anruf bei der 'gut Versicherung' 'Müller' mein Name wie kann ich Ihnen denn heute helfen | 1 | 00:00:000 | 00:09:810 |
| [filler/] ja schönen guten tag Herr 'Müller' 'Schmidt' hier ich würde mich ganz gerne für die papierlose Rechnungsstellung anmelden | 2 | 00:11:317 | 00:19:206 |
| ja da kann ich Ihnen natürlich weiterhelfen dazu bräuchte ich einmal ihren Kontonamen und ihre Versicherungsnummer | 1 | 00:20:491 | 00:29:503 |
| also mein Konto läuft auf den Namen 'Harald Schmidt' und die Versicherungsnummer ist die acht vier drei fünf zwei neun acht | 2 | 00:30:402 | 00:41:074 |
| danke dann bräuchte ich einmal noch ihr Geburtsdatum | 1 | 00:42:542 | 00:47:200 |
| [n_s/] [filler/] ja geboren bin ich am ersten neunten neunzehnhundertsiebenundachtzig | 2 | 00:47:840 | 00:53:666 |
| okay dann nötige ich jetzt ein bisschen um ihr Konto aufzurufen | 1 | 00:54:932 | 01:00:162 |
| [filler/] okay [filler/] was das was ich noch ne frage hätte und zwar ich habe den Brief bekommen dass sie jetzt auch papierlose Rechnung anbieten was hat es denn damit auf sich | 2 | 01:02:293 | 01:13:128 |
| ja [filler/] da helfe ich Ihnen gerne bei wenn sie das wollen | 1 | 01:14:417 | 01:18:610 |
| um hier auf den Fall dass ich sehr gerne meine Rechnung elektronisch erhalten wenn wenn es möglich ist die Zukunft | 2 | 01:19:563 | 01:25:008 |
| ja da habe ich [filler/] vielen Kunden schon bei geholfen diese Sache umzustellen weil es ja einfach auch für den Umweltschutz einfach besser ist | 1 | 01:25:791 | 01:34:311 |
| ach so nee Moment [filler/] ich ich habe gerade eben noch kurz mit meiner Frau gesprochen und ich denk also sie hätte ganz gern die Rechnung doch weiterhin auf Papier wegen dass sie für die Unterlagen hat | 2 | 01:37:209 | 01:50:191 |
| okay gut dann werde ich es wieder normal zurücksetzen auf [filler/] Brief Rechnungen | 1 | 01:51:324 | 01:57:460 |
| [filler/] Ja [filler/] ja super vielen Dank | 2 | 01:56:088 | 02:00:033 |
| [filler/] Es kann jetzt leider sein weil ich das hier schon geändert hatte dass die nächste Rechnung dann [filler/] auf elektronischem Wege ihnen zugesendet wird | 1 | 02:02:387 | 02:10:758 |
| [filler/] Okay ja [filler/] könnten sie mir das [filler/] per E-Mail irgendwie bestätigen | 2 | 02:12:716 | 02:18:664 |
| ja ihre E-Mail [filler/] lautet die denn noch 'Harald Schmidt vierundzwanzig' at 'G. M. X.' Punkt D. E. | 1 | 02:21:571 | 02:29:215 |
| [filler/] Ja ja genau das [filler/] ist die richtige E-Mail-Adresse ja | 2 | 02:30:523 | 02:34:116 |
| okay dann danke ich Ihnen für ihre Zeit | 1 | 02:35:208 | 02:37:968 |
| [filler/] Ja [filler/] ich danke Ihnen auch | 2 | 02:40:283 | 02:43:458 |
| kann ich Ihnen denn sonst noch irgendwie weiterhelfen heute | 1 | 02:45:397 | 02:49:010 |
| [filler/] ja also ich [filler/] hätte ganz gerne gewusst wo wo hier die nächste Niederlassung zu finden ist ich befinde mich ja in 'München' Postleitzahl achtzig drei fünf neun | 2 | 02:50:542 | 03:02:158 |
| okay ich sehe hier die nächste Niederlassung von uns ist auf [filler/] auf dem 'Marktplatz' Nummer fünf | 1 | 03:03:772 | 03:13:950 |
| okay alles klar vielen Dank danke für ihre Hilfe | 2 | 03:15:712 | 03:18:794 |
| dann würde ich sie noch einmal darum bitten wenn sie vielleicht nach dem Anruf einfach kurz dranbleiben dann würden wir eine ganz kurze Zufriedenheitsumfrage mit Ihnen durchführen | 1 | 03:19:555 | 03:30:295 |
| mhm ja also das kommt drauf an wie wie lange wird denn die ungefähr dauern ist eben die frage | 2 | 03:31:353 | 03:35:968 |
| das wird gar nicht lange dauern nur so in etwa zwei bis höchstens vier Minuten aber [uni/] wirklich sehr wichtig für uns weil wir unseren Service natürlich immer auf dem höchsten Stand haben wollen | 1 | 03:36:913 | 03:49:190 |
| [filler/] Ja also ich habe gerade eh Zeit und also fünf Minuten nehmen kann ich mir da auf jeden Fall [filler/] Zeit nehmen für das ist kein Problem | 2 | 03:50:252 | 03:57:405 |
| okay dann danke ich Ihnen noch mal für ihren Anruf bei der 'gut Versicherung' | 1 | 03:57:872 | 04:01:642 |
| ja ich danke Ihnen auch auf Wiederhören | 2 | 04:03:040 | 04:05:394 |
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