| bom dia obrigada por ligar para a 'Seguro Certo' aqui quem fala é a atendente 'Joana' em que posso te ajudar | 1 | 00:01:710 | 00:09:230 |
| bom dia eu gostaria de saber por que motivo a minha reclamação foi rejeitada | 2 | 00:10:520 | 00:16:540 |
| ok vou verificar pra você você poderia me informar pra eu abrir no sistema o número da sua apólice por favor | 1 | 00:18:140 | 00:26:000 |
| é vinte e cinco trinta e cinco zero zero | 2 | 00:26:180 | 00:30:240 |
| ok poderia me informar seu nome completo tambem | 1 | 00:32:960 | 00:35:900 |
| [filler/] o meu nome é 'Ângela Maria de Souza' | 2 | 00:37:380 | 00:43:610 |
| senhora 'Ângela' vou precisar do código SIM para verificação poderia me fornecer | 1 | 00:45:630 | 00:50:970 |
| é nove um vinte e três | 2 | 00:52:520 | 00:55:010 |
| estou tendo acesso aqui ao seu cadastro poderia me informar quando a reclamação foi registrada | 1 | 00:59:260 | 01:06:800 |
| foi no dia primeiro de fevereiro | 2 | 01:07:530 | 01:09:390 |
| okay a reclamação [uni/] ela é sobre uma consulta médica que foi realizada [uni/] do trabalho correto | 1 | 01:11:510 | 01:22:210 |
| Isso correto | 2 | 01:22:470 | 01:23:990 |
| então a sua reclamação está como rejeitada no nosso sistema por ela ter sido feita no final de semana | 1 | 01:25:000 | 01:32:280 |
| [uni/] essa explicação de vocês tá muito vaga | 2 | 01:34:520 | 01:37:530 |
| Entendi o que a senhora pode fazer é encontrar as nossas informações de como uma conta [uni/] não deve ser cancelada na nossa apólice e essa reclamação da senhora [uni/] estou verificando aqui também é referente a um seguro diferente do nosso | 1 | 01:39:200 | 01:57:550 |
| está e aí o que que eu posso fazer pode fazer alguma coisa | 2 | 01:59:260 | 02:03:640 |
| então eu vou aconselhar você a fazer uma reclamação formal por escrito | 1 | 02:05:590 | 02:10:940 |
| mas por que por escrito porque tinha que estar melhor do que fazer uma ligação o que que vai mudar | 2 | 02:12:240 | 02:16:870 |
| então o que acontece toda vez que uma reclamação [n_s/] ela é feita por escrito a companhia de seguros por regra é obrigada a iniciar uma investigação [n_s/] imediatamente entendeu então costuma ser mais assertiva do que pelo telefone | 1 | 02:18:670 | 02:35:540 |
| ah entendi eee vai demorar muito esse processo eu preciso resolver isso logo | 2 | 02:35:840 | 02:42:280 |
| então o tempo em si demora tá neste processo de reclamação por escrito num total de trinta dias | 1 | 02:43:150 | 02:51:130 |
| ah que tempo é esse gente trinta dias pra resolver o meu problema olha posso falar com o gerente | 2 | 02:51:720 | 02:57:400 |
| então você pode encontrar um gerente você consegue encontrar ele na sua filial local entendeu | 1 | 02:58:670 | 03:06:540 |
| a entendi e eu posso agendar essa reunião poderia por exemplo ir lá uma hora da tarde | 2 | 03:07:690 | 03:13:970 |
| a tudo bem as dez ta bom pra mim | 2 | 03:22:040 | 03:24:160 |
| a gente aqui do 'Seguro Certo' a gente pede desculpa por não termos informação sobre seu caso o senhor poderia me fornecer um endereço de email pra eu te enviar uma confirmação desse agendamento | 1 | 03:25:590 | 03:36:610 |
| ah tá tudo bem [filler/] o e-mail é 'Angela' ponto 'Maria' arroba hotmail ponto com | 2 | 03:38:510 | 03:45:690 |
| ok muito obrigada senhora 'Ângela' eu gostaria também que você participasse de uma pesquisa de atendimento ao cliente ok | 1 | 03:47:400 | 03:56:160 |
| tudo bem | 2 | 03:56:910 | 03:57:890 |
| então muito obrigada por ligar para 'Seguro Certo' espero que o atendimento tenha te ajudado e tchau tchau | 1 | 03:59:120 | 04:06:720 |
| tchau | 2 | 04:07:230 | 04:08:080 |
'%3E%3Cpath d='M119.451 28.8982C119.451 29.4491 118.996 29.8998 118.441 29.8998H103.56C103.004 29.8998 102.549 29.4491 102.549 28.8982V1.02671C102.549 0.475793 103.004 0.0250417 103.56 0.0250417H103.585H103.61H117.228C117.784 0.0250417 118.239 0.475793 118.239 1.02671C118.239 1.57763 117.784 2.02838 117.228 2.02838H104.596V12.5209H113.944C114.499 12.5209 114.954 12.9716 114.954 13.5225C114.954 14.0735 114.499 14.5242 113.944 14.5242H104.596V27.8715H118.466C118.996 27.8965 119.451 28.3472 119.451 28.8982ZM144.716 27.4708C144.008 27.4708 143.427 28.0467 143.427 28.7479C143.427 29.4491 144.008 30.025 144.716 30.025C145.423 30.025 146.004 29.4491 146.004 28.7479C145.979 28.0467 145.423 27.4708 144.716 27.4708ZM63.869 0.0250417C63.3132 0.0250417 62.8584 0.475793 62.8584 1.02671V28.8982C62.8584 29.4491 63.3132 29.8998 63.869 29.8998C64.4248 29.8998 64.8796 29.4491 64.8796 28.8982V1.02671C64.8796 0.475793 64.4501 0.0250417 63.869 0.0250417ZM94.4645 0.0250417C93.9087 0.0250417 93.4539 0.475793 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